Expert en Solutions ServiceNow ITSM/Gestion des Actifs | Tokyo
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Notre société internationale spécialisée dans le recrutement, la traduction et la localisation, qui accompagne les entreprises dans leur expansion internationale, recherche un Expert en Solutions ServiceNow chevronné. Ce rôle stratégique vous permettra de collaborer avec des clients prestigieux au Japon pour l'implémentation et la gestion des solutions ServiceNow ITSM et de gestion des actifs. Vous constituerez le lien essentiel entre les besoins du client et notre équipe mondiale de livraison ServiceNow.
Responsabilités Principales
- Analyser et recueillir les exigences des clients concernant les solutions ServiceNow ITSM et de gestion des actifs.
- Servir d'interface entre le client et l'équipe mondiale HCL de solutions/livraison ServiceNow pour transmettre efficacement les besoins spécifiques.
- Piloter les discussions avec les clients et présenter les solutions proposées de manière professionnelle et persuasive.
- Superviser l'implémentation et la gestion des solutions ServiceNow ITSM/Gestion des actifs tant au niveau mondial que local.
- Élaborer une documentation détaillée des solutions, incluant les documents pré et post-implémentation, avec traductions basiques et relectures.
- Collaborer étroitement avec le chef de projet pour garantir la réussite des projets dans les délais impartis.
- Gérer simultanément plusieurs projets clients selon un modèle de temps partagé en fonction des disponibilités.
- Assurer une intégration harmonieuse entre ServiceNow et les systèmes tiers des clients en travaillant avec leurs partenaires externes.
- Participer activement à l'optimisation continue des processus ITSM et de gestion des actifs.
- Rester à la pointe des dernières évolutions de la plateforme ServiceNow (versions Tokyo, Utah, Vancouver et au-delà).
Compétences et Qualifications Requises
- Minimum de 10 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des solutions ServiceNow ITSM et de gestion des actifs.
- Expérience concrète dans l'implémentation de ServiceNow sur le marché japonais, avec une compréhension approfondie des pratiques commerciales locales.
- Maîtrise exceptionnelle des processus ITSM, de la gestion du cycle de vie des actifs, et des mécanismes de découverte d'actifs.
- Compétences avérées en intégration avec des outils tels que MCEM, UEM et autres systèmes complémentaires.
- Parfaitement bilingue japonais et anglais (niveau professionnel), capacité à communiquer efficacement dans les deux langues.
- Expérience significative dans des projets ServiceNow de grande envergure au Japon.
- Aptitude à travailler de manière autonome tout en maintenant une collaboration étroite avec des équipes internationales.
- Excellentes compétences en communication, présentation et négociation.
- Orientation client prononcée avec une approche proactive de résolution de problèmes.
Expertise Technique Requise
- ServiceNow ITSM (modules Incident, Problem, Change, Request Management).
- ServiceNow EAM (Enterprise Asset Management).
- ServiceNow HAM (Hardware Asset Management).
- ServiceNow SAM (Software Asset Management).
- ServiceNow ITOM Discovery.
- Connaissance approfondie des frameworks ITIL v4.
- Compréhension des environnements IT complexes et des architectures d'entreprise.
- Maîtrise des méthodologies d'implémentation ServiceNow.
- Compétences en intégration de systèmes et en personnalisation de plateformes.
Pourquoi Nous Rejoindre?
Intégrez notre équipe internationale et contribuez à transformer la gestion des services IT pour des entreprises de premier plan au Japon. Vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible, d'opportunités de développement professionnel continu, et de la possibilité de travailler sur des projets innovants avec des technologies de pointe. Notre culture valorise l'expertise, l'innovation et l'excellence dans la satisfaction client.