Gestion commandes NetSuite télécommunications : recrutez vos experts

Client : Opérateur télécoms de taille moyenne (Series D), 850 employés, 2,4 millions d'abonnés, présent sur 3 marchés européens, spécialisé en offres mobiles et fibre grand public.

Challenge : Le système de gestion des commandes NetSuite ne parvenait pas à traiter le volume de 45 000 nouvelles activations mensuelles, avec des délais de provisioning dépassant 72 heures et un taux d'erreur de 12 % sur les portabilités numériques.

Solution : Smartbrain.io a déployé une équipe de 4 ingénieurs NetSuite seniors spécialisés en télécommunications pour une durée de 6 mois. L'équipe a refactorisé les workflows SuiteFlow, implémenté des scripts SuiteScript 2.1 pour l'automatisation des portabilités, et intégré l'API REST du système de provisioning. Technologies utilisées : NetSuite 2023.2, SuiteFlow, SuiteScript, REST API, RabbitMQ.

Results : Le temps de provisioning a été réduit de 72 heures à 4 heures en moyenne. Le taux d'erreur sur les portabilités a chuté de 12 % à 1,8 %. L'opérateur a traité 67 000 activations le mois suivant le déploiement, soit une augmentation de capacité de 49 %. Le projet a été livré en 24 semaines avec un budget respecté à 98 %.

Client : Fournisseur de services cloud et télécoms B2B (Series C), 320 employés, 4 200 clients entreprises, datacenters en France et Allemagne, solutions VPN et SD-WAN.

Challenge : La facturation récurrente des services télécoms sous NetSuite nécessitait 15 jours de travail manuel mensuel par 3 employés, avec des écarts de facturation de 8 % et des retards de recouvrement impactant la trésorerie de 2,1 millions EUR annuellement.

Solution : Smartbrain.io a constitué une équipe de 2 développeurs NetSuite experts en SuiteBilling pour un engagement de 4 mois. L'équipe a automatisé la facturation des 47 types de services, implémenté des règles de prorata complexes, et intégré le système de paiement Stripe avec NetSuite. Stack technique : NetSuite SuiteBilling, SuiteTax, SuiteScript 2.1, Stripe API, Celigo.

Results : Le temps de facturation mensuelle a diminué de 15 jours à 4 heures. Les écarts de facturation ont été réduits de 8 % à 0,3 %. Le recouvrement a été accéléré de 23 jours en moyenne. L'entreprise a économisé 180 000 EUR annuellement sur les ressources financières. Le ROI du projet a été atteint en 3,5 mois.

Client : Grossiste en équipements télécoms et réseaux (entreprise familiale), 180 employés, 12 000 références SKU, distribution dans 8 pays européens, spécialiste solutions fibre et 5G pour installateurs.

Challenge : La gestion des stocks multi-entrepôts sous NetSuite présentait des écarts d'inventaire de 15 %, des ruptures de stock mensuelles sur 23 % des références critiques, et un temps de traitement des commandes B2B dépassant 48 heures.

Solution : Smartbrain.io a mobilisé 3 consultants NetSuite experts en SuiteInventory et logistique pour un projet de 5 mois. L'équipe a implémenté la gestion multi-emplacements, configuré les règles de réapprovisionnement automatique, et intégré le système WMS externe via SuiteTalk. L'engagement a inclus la formation de 12 utilisateurs clés. Technologies : NetSuite WMS, SuiteInventory, SuiteTalk SOAP API, ShipStation.

Results : Les écarts d'inventaire ont été réduits de 15 % à 2,1 %. Les ruptures de stock ont chuté de 23 % à 4 % des références. Le temps de traitement des commandes B2B est passé de 48 heures à 6 heures. Le chiffre d'affaires a augmenté de 18 % le trimestre suivant grâce à la meilleure disponibilité. Le projet a été livré en 20 semaines avec une satisfaction client de 4,9/5.