Automatiser mon ITIL ServiceNow

Client : Assureur digital de 450 employés.

Challenge : la gestion sinistres dépendait d’emails manuels, rendant l’Automatisation processus ITIL ServiceNow indispensable.

Solution : Notre équipe augmentée de deux développeurs JavaScript seniors a créé des scripts GlideRecord, intégré un moteur Node.js d’analyse de règles et déployé des Webhooks pour la synchronisation Core System / ServiceNow. Développement piloté sous vos sprints Scrum, livraisons hebdomadaires et coaching des équipes internes.

Résultat : 72 % de réduction du temps de traitement des dossiers, SLA passage de 93 % à 99,2 %, et ROI atteint en 6 mois.

Client : Marketplace B2C européenne, 120 M visites/mois.

Challenge : Incidents critiques non priorisés, freinant l’Automatisation processus ITIL ServiceNow attendue par le CTO.

Solution : Trois experts JS/React ont implémenté des dashboards ServiceNow personnalisés, connecté les logs Kubernetes via API et automatisé la catégorisation grâce à un script TypeScript. Collaboration 100 % à distance, stand-ups quotidiens.

Résultat : 58 % de baisse du MTTR, capacité de release multipliée par 2, satisfaction support +1,4 pts.

Client : Producteur d’électricité renouvelable, 3 GW installés.

Challenge : L’Automatisation processus ITIL ServiceNow devait couvrir 2000 équipements IoT dispersés.

Solution : Duo d’ingénieurs JavaScript embarqués a conçu un micro-service Node.js qui ingère les télémétries, crée des incidents ServiceNow et lance des Work Orders automatiques. Tests A/B, CI/CD GitHub Actions, documentation exhaustive.

Résultat : 45 % de réduction des pannes critiques, économies d’exploitation annuelles estimées à 1,3 M €.