Solution Système ticketing Zendesk

Système ticketing Zendesk : développeurs JavaScript dédiés.

Augmentez votre équipe en 48 h, profils triés sur le volet, zéro frais cachés.

Démarrage ultra-rapide
Experts testés & certifiés
Contrats flexibles

Pourquoi choisir l’outstaffing JavaScript ?

Recruter en interne pour votre Système ticketing Zendesk signifie coûts élevés, lenteur et risques d’erreur de casting. En passant par l’augmentation d’équipe, vous accédez immédiatement à un vivier d’ingénieurs JavaScript seniors déjà rodés aux SLA exigeants du support client. Nous gérons sourcing, tests techniques, paie et conformité ; vous gardez le pilotage produit. Résultat : mise en production accélérée, budget optimisé et flexibilité totale pour monter ou réduire la capacité selon la charge. Concentrez-vous sur la valeur métier, pas sur la paperasse RH.

Rechercher

Avantages clés de l’outstaffing

Rapidité d'embauche

Réduction coûts

Accès experts seniors

Flexibilité contrats

Scalabilité projets

Qualité vérifiée

Onboarding accéléré

Couverture fuseaux

Gestion RH minime

Focus métier

Transparence KPI

Sécurité données

Témoignages Système ticketing Zendesk

BlueWave Logistics avait une pile Node.js/React et un backlog critique d’intégrations Zendesk. En 72 h, Smartbrain.io a fourni deux seniors capables de gérer les webhooks et GraphQL. Gain : montée en charge de 40 % et backlog résorbé en un mois, tout en maintenant notre code coverage à 92 %.

Michael Carter

CTO

BlueWave Logistics

Chez HealthTech Nexus, nous devions migrer une API REST Zendesk vers TypeScript. Smartbrain.io a placé un architecte JS en quatre jours. Documentation claire, tests unitaires solides ; le temps moyen de réponse support est passé de 4 s à 1,8 s.

Lisa Nguyen

VP Engineering

HealthTech Nexus

FinSight Analytics devait connecter microservices Kafka à Zendesk. Les développeurs Smartbrain ont livré un middleware Express.js performant. Productivité équipe +33 % et zéro incident P1 depuis le déploiement.

David Brooks

Dev Team Lead

FinSight Analytics

Avec RetailCloud Inc., la saison haute s’annonçait difficile. Trois experts JavaScript/Next.js intégrés en cinq jours ont automatisé le routage de tickets. Notre NPS support est monté à 71.

Emma Johnson

Head of Product

RetailCloud Inc.

Chez AeroLink Systems, les hooks React et tests Jest livrés par Smartbrain.io ont réduit les bugs en prod de 60 %. L’onboarding a pris deux heures grâce à leur documentation.

Carlos Ramirez

Technical Director

AeroLink Systems

Projet vidéo-streaming chez MediaPulse Studios. Les spécialistes JavaScript asynchrones de Smartbrain ont optimisé WebSocket + Zendesk Sunshine. Charge serveurs −35 %, temps d’attente client 2 min → 30 s.

Olivia Bennett

CEO

MediaPulse Studios

Industries que nous servons

E-commerce

Les boutiques en ligne font face à des pics de tickets pendant les soldes. Nos développeurs JavaScript spécialisés Système ticketing Zendesk automatisent le tri par priorité, intègrent des chatbots Node.js et déploient des dashboards React pour le suivi du SLA. Résultat : moins d’escalades et un taux de conversion support > 92 %.

FinTech

Conformité et sécurité sont vitales ; nous implémentons des middlewares TypeScript cryptés pour pousser les logs transactionnels dans Zendesk via webhooks. Grâce à l’outstaffing, vos analystes restent concentrés sur la lutte anti-fraude, tandis que nos experts gèrent la file de tickets en temps réel.

SaaS B2B

Pour réduire le churn, les éditeurs SaaS externalisent la personnalisation du centre d’aide Zendesk. Nos ingénieurs JavaScript construisent des extensions React, intègrent la recherche Elastic et automatisent la classification des tickets avec des fonctions serverless.

Santé numérique

Données sensibles et HIPAA : nos spécialistes JS développent des apps Zendesk Sunshine sécurisées, chiffrées de bout en bout. Le support patient profite d’un routage automatique fondé sur la gravité médicale.

Logistique

Suivi colis en temps réel via APIs RESTful JavaScript connectées à Zendesk. Les tickets intègrent l’ETA directement, réduisant appels au support de 40 %. Nos développeurs assurent la maintenance 24/7 pour les hubs internationaux.

Énergie & Utilities

Gestion des incidents réseau : nos experts Node.js créent des intégrations IoT → Zendesk pour dispatcher les équipes terrain. Dashboard React affiche en direct les KPI de reprise de service.

EdTech

Plateformes d’apprentissage à forte volumétrie : scripts JavaScript automatisant FAQs dynamiques alimentent Zendesk Guide. Le temps moyen de résolution passe sous les 3 h.

TravelTech

Changements d’itinéraire massifs ? Les webhooks JS mettent à jour les tickets Zendesk avec les nouveaux vols et envoient des notifications push, limitant les remboursements.

Média & Streaming

Gestion des pics d’audience : nos devs optimisent les API GraphQL entre plateforme vidéo et Zendesk pour maintenir la latence support sous 2 s, même lors des premières de séries.

Études de cas Système ticketing Zendesk

Client : Plateforme e-commerce européenne.
Challenge : gérer un pic de 120 000 requêtes/jour sur le Système ticketing Zendesk existant sans affecter le temps de réponse.

Solution : Notre escouade de trois développeurs JavaScript, intégrés en quatre jours, a refactorisé les services Node.js, ajouté un cache Redis et déployé des functions AWS Lambda pour la mise à l’échelle automatique.

Résultat : -47 % de latence, coûts serveurs stabilisés malgré un trafic ×2, et un CSAT passé de 84 % à 91 % en six semaines.

Client : Startup bancaire réglementée.
Challenge : volumes croissants de tickets KYC compliquaient le Système ticketing Zendesk et mobilisaient 6 agents.

Solution : Deux ingénieurs TypeScript ont développé un moteur de règles serverless qui analyse les pièces justificatives et ferme automatiquement les tickets validés.

Résultat : 75 % des tickets KYC traités sans intervention humaine, libérant 4 agents et réduisant le délai moyen de résolution de 12 h à 1 h 30.

Client : Fournisseur de compteurs intelligents.
Challenge : Alertes matérielles générant une avalanche de logs dans le Système ticketing Zendesk freinant les équipes NOC.

Solution : Quatre spécialistes JavaScript ont construit un pipeline Kafka → WebSocket → Zendesk Sunshine, filtrant les faux positifs et priorisant les incidents critiques.

Résultat : 30 % de réduction des alarmes non pertinentes et un MTTR amélioré de 42 %.

Réservez un appel 15 min

120+ JavaScript engineers placed, 4.9/5 avg rating. Confiez-nous votre Système ticketing Zendesk : nous trouvons l’expert, vous récoltez les résultats.

Devenir freelance

Nos services JavaScript pour Zendesk

Intégration API Zendesk

Nos développeurs outstaffés créent et maintiennent des connecteurs JavaScript robustes entre vos back-ends et l’API Zendesk. Vous obtenez un échange de données temps réel fiable, sans détour par des plugins tiers, et un support utilisateur enrichi par votre propre logique métier.

Automatisation Workflows

Développement de scripts Node.js orchestrant la création, l’assignation et la fermeture automatique des tickets. Vos agents se concentrent sur les cas complexes, tandis que les tâches répétitives sont gérées par du code maintenable et versionné.

Dashboards React SLA

Conception de front-ends React personnalisés affichant en direct les KPI Zendesk : backlogs, temps de première réponse et CSAT. Les décideurs disposent d’une visibilité complète pour ajuster les ressources immédiatement.

Migration Legacy → Zendesk

Portage de systèmes internes ou d’outils obsolètes vers Zendesk en TypeScript sécurisé. Nous gérons mapping données, tests automatisés et déploiement sans interruption, garantissant une transition fluide pour vos équipes.

Bots JavaScript IA

Implémentation de chatbots JavaScript alimentés par NLP, intégrés nativement dans Zendesk Chat. Les questions fréquentes sont résolues en self-service, réduisant le coût par ticket jusqu’à 50 %.

Support 24/7 DevOps

Couplage de scripts JavaScript de monitoring avec Zendesk pour ouvrir automatiquement des incidents P1. Notre équipe DevOps on-call assure corrective actions et mises à jour en continu, sans impacter vos développeurs internes.