Spécialiste Support Technique Bilingue FR/NL - CDI

Notre entreprise, reconnue pour ses solutions logicielles innovantes qui optimisent l'efficacité opérationnelle des organisations, recherche un Spécialiste Support Technique Bilingue. Dans ce rôle stratégique, vous serez le premier point de contact technique pour nos clients, résolvant leurs problèmes et assurant une expérience utilisateur exceptionnelle à travers nos solutions matérielles, logicielles, SaaS et mobiles. Responsabilités Principales - Fournir un support technique de premier niveau pour diverses solutions technologiques, en assurant une résolution rapide et efficace des incidents signalés. - Prendre en charge intégralement les problématiques clients jusqu'à leur résolution complète, en maintenant une communication proactive et transparente. - Anticiper les besoins clients en écoutant attentivement tous les détails de leurs demandes et en proposant des solutions adaptées. - Perfectionner continuellement vos compétences en service client pour offrir une assistance de qualité supérieure. - Enrichir et actualiser régulièrement la base de connaissances de l'entreprise avec des informations pertinentes et des solutions éprouvées. - Documenter méticuleusement chaque interaction client dans le système de gestion des tickets (ServiceNow, Zendesk ou JIRA). - Identifier les tendances dans les demandes d'assistance pour proposer des améliorations préventives. - Collaborer efficacement avec les équipes de support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes complexes. - Respecter rigoureusement les accords de niveau de service (SLA) établis avec nos clients. - Participer activement aux initiatives d'amélioration continue des processus de support technique. Compétences et Qualifications Requises - Formation technique en Automatisation Industrielle, Systèmes de Contrôle Automatique, Réseaux Informatiques ou domaine équivalent. - Maîtrise parfaite du français et du néerlandais, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation modernes (Windows 10/11, macOS, distributions Linux). - Expérience préalable avec les outils de support technique et systèmes de tickets. - Compétences avancées en diagnostic et résolution de problèmes techniques. - Excellente capacité à communiquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible. - Aptitude démontrée à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement au sein d'une équipe. - Expérience en documentation technique et rédaction de guides utilisateurs. - Maîtrise des outils de dépannage à distance et d'assistance virtuelle. - Approche méthodique et analytique face aux problématiques techniques. Atouts Supplémentaires - Certification en méthodologies ITIL ou équivalent. - Expérience précédente dans un rôle similaire de support technique. - Connaissance des services cloud (AWS, Azure, Google Cloud). - Compréhension des principes fondamentaux de la cybersécurité. - Notions de base en programmation ou scripting. - Certification CompTIA A+, Microsoft ou autres certifications pertinentes. - Familiarité avec les solutions de gestion de services informatiques (ITSM). - Expérience en environnement international ou multiculturel. Pourquoi Nous Rejoindre En intégrant notre équipe, vous rejoindrez une entreprise dynamique à la pointe de l'innovation technologique. Nous valorisons l'excellence technique, l'esprit d'initiative et l'orientation client. Nous offrons un environnement collaboratif propice au développement professionnel, avec des opportunités d'évolution et d'apprentissage continu. Votre contribution sera essentielle pour maintenir notre réputation d'excellence et assurer la satisfaction de nos clients à travers l'Europe.