Conseiller clientèle à distance – Plateforme de trading de cryptomonnaies

En tant que conseiller client à distance sur notre plateforme de trading de cryptomonnaies de pointe, vous offrirez un support client exceptionnel par chat en direct, e-mail et téléphone. Vous accompagnerez nos clients du monde entier à chaque étape du trading : configuration de compte, conformité KYC/AML, dépannage technique. Votre engagement proactif renforcera la réussite de nos clients, favorisera leur fidélisation et consolidera la réputation de notre plateforme dans le secteur des technologies financières. Notre plateforme s'appuie sur des flux de marché en temps réel, des outils graphiques avancés et une sécurité de niveau militaire. - Vous prendrez en charge des fonctionnalités telles que le trading à effet de levier, les ordres algorithmiques, la synchronisation des applications mobiles et les intégrations d'API. - Vous naviguerez dans les données blockchain, les interactions avec les contrats intelligents et les modules de finance décentralisée. Ce rôle approfondira vos compétences techniques et vous placera à la pointe de l'innovation fintech. Principales responsabilités - Vous assurerez un support client par chat en direct, téléphone et e-mail pour la plateforme de trading de cryptomonnaies. - Vous accompagnerez les clients dans la configuration de leur compte, la vérification (KYC/AML) et la soumission de documents. - Vous diagnostiquerez les problèmes techniques sur les applications web et mobiles (iOS, Android). - Vous collaborerez avec les équipes Conformité, Back Office et Informatique afin de résoudre rapidement les problèmes. - Vous gérerez les profils clients à jour dans nos systèmes CRM (Zendesk, Salesforce). - Vous promouvoirez les fonctionnalités de la plateforme et les services premium afin de stimuler l'engagement des utilisateurs. - Vous compilerez les indicateurs de support (CSAT, FRT) et présenterez des informations exploitables. - Vous documenterez les guides de dépannage et mettrez à jour la base de connaissances interne. - Vous contribuerez à l'amélioration des processus en partageant les meilleures pratiques à l'échelle mondiale. - Vous aiderez les autres services à garantir une expérience client fluide. Tâches quotidiennes - Vous garantirez un temps de réponse de moins de 60 secondes par chat en direct. - Vous examinerez et approuverez les nouveaux documents clients conformément aux protocoles AML. - Vous animerez des tutoriels pas à pas sur les types de commandes et la gestion des risques. - Vous recueillerez les commentaires des clients afin d'améliorer l'ergonomie et l'expérience utilisateur de la plateforme. - Vous participerez à la rédaction de FAQ, d'articles de la base de connaissances et de tutoriels vidéo. - Vous suivrez les tendances du support et proposerez des améliorations lors des revues d'équipe hebdomadaires. Compétences et qualifications requises - Vous êtes titulaire d'une licence en commerce, en finance ou dans une discipline connexe. Vous possédez une expertise avérée en matière de réussite client dans les écosystèmes fintech ou crypto. - Licence en administration des affaires, finance, économie ou dans un domaine connexe. - Plus de 2 ans d'expérience en support client ou en réussite dans le secteur fintech ou cryptomonnaie. - Anglais courant (écrit et oral) ; la maîtrise de l'espagnol, du français ou de l'arabe est un plus. - Maîtrise de MS Excel, Word et des plateformes CRM (Zendesk, Salesforce). - Solide compréhension de la conformité KYC/AML et des exigences réglementaires. - Excellentes capacités de communication, d'analyse et de multitâche. - Capacité à s'épanouir sous pression au sein d'une équipe décentralisée et distante. - Familiarité avec les concepts de trading : trading sur marge, ordres spot, exécution d'ordres. Atouts - Maîtrise de trois langues ou plus. - Expérience avec d'autres outils CRM (Intercom, Freshdesk). - Connaissance des outils d'analyse de données (SQL, Tableau, Power BI). - Expérience des protocoles DeFi, du staking ou des places de marché NFT. - Compréhension des pratiques agiles ou DevOps. - Expérience antérieure dans un environnement de support mondial et interfonctionnel. - Formation ou certification en DeFi, blockchain ou actifs numériques. - Participation à des hackathons, webinaires ou conférences sectorielles. Avantages et bénéfices - Salaire compétitif payé en monnaie fiduciaire et en cryptomonnaie. - Options d'actions et attribution de jetons : aligner votre réussite sur la nôtre. - Flexibilité totale du télétravail et possibilité de travailler depuis n'importe où.