Responsable du Support et de la Réussite Client | Poste à Distance

Nous recherchons un Responsable du Support et de la Réussite Client dynamique pour rejoindre notre équipe internationale. Dans ce rôle à distance, vous serez le point de contact principal pour nos clients, en veillant à leur satisfaction et en assurant une expérience utilisateur exceptionnelle. Vous aurez l'opportunité de développer des relations clients durables tout en contribuant à l'amélioration continue de nos processus de service. Responsabilités Principales - Traiter et résoudre efficacement les demandes et réclamations des clients, en garantissant un taux de résolution élevé au premier contact. - Maîtriser et exploiter les fonctionnalités avancées des plateformes CRM et autres logiciels de service client pour optimiser le suivi des interactions. - Réaliser des démonstrations de produits personnalisées pour les clients actuels et potentiels, en mettant en valeur les fonctionnalités adaptées à leurs besoins spécifiques. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, ventes et marketing pour assurer une communication cohérente et une résolution rapide des problèmes complexes. - Répondre avec promptitude aux demandes des clients, en respectant nos engagements de délais de réponse inférieurs à 4 heures. - Communiquer efficacement avec les clients via divers canaux (chat de support, email, Telegram, téléphone), en adaptant votre approche au canal et au client. - Analyser les interactions clients et fournir des recommandations pertinentes pour améliorer l'efficacité du processus de service client et la qualité globale de l'expérience. - Mettre en œuvre des stratégies proactives pour assurer la satisfaction client et fidéliser notre base d'utilisateurs. - Participer à l'élaboration et à la mise à jour de notre base de connaissances et de nos guides d'utilisation. Compétences et Qualifications Requises - Diplôme d'études supérieures en commerce, communication, ou domaine connexe. - Niveau d'anglais avancé (C1 minimum) indispensable pour communiquer avec notre clientèle internationale. - La maîtrise d'autres langues constitue un avantage significatif (particulièrement l'espagnol, l'allemand ou le français). - Expérience préalable de 2 ans minimum dans un rôle de support client ou de service à la clientèle. - Expérience pratique avec les plateformes CRM modernes (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similaires). - Organisation exemplaire et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. - Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une aptitude naturelle pour les relations interpersonnelles. - Possession d'un ordinateur personnel performant et d'une connexion internet stable pour le travail à distance. - Maîtrise avancée des outils informatiques et des applications de productivité (Suite Microsoft Office, Google Workspace). - Capacité à travailler de manière autonome tout en restant aligné avec les objectifs de l'équipe. Atouts Supplémentaires - Expérience dans un environnement de travail international ou multiculturel. - Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma). - Familiarité avec les logiciels de ticketing et de gestion de la relation client avancés. - Expérience dans la création de contenu éducatif pour les clients (tutoriels, guides d'utilisation). - Compréhension des principes de base de l'expérience utilisateur (UX). Pourquoi Nous Rejoindre En tant que Responsable du Support et de la Réussite Client au sein de notre entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible et stimulant. Nous valorisons l'initiative, l'innovation et l'excellence dans le service client. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences professionnelles tout en contribuant directement au succès et à la satisfaction de nos clients dans le monde entier. Notre culture d'entreprise favorise l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle et le développement continu de nos collaborateurs.