Spécialiste Support Technique Bilingue - France/Pays-Bas

Une entreprise leader dans le développement de solutions logicielles de haute qualité recherche un Spécialiste Support Technique bilingue pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau et de garantir une expérience client exceptionnelle pour notre clientèle internationale. À Propos de l'Entreprise Notre client est un fournisseur reconnu de solutions logicielles innovantes qui améliorent l'efficacité et l'efficience des opérations commerciales. Avec une présence établie en France et aux Pays-Bas, l'entreprise s'engage à offrir des services de support technique de classe mondiale pour ses produits diversifiés. Principales Responsabilités - Fournir un support technique de premier niveau pour une variété de solutions matérielles, logicielles, SaaS et mobiles, en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes. - Prendre en charge les problèmes des clients jusqu'à leur résolution complète, en maintenant une communication proactive et transparente. - Anticiper les besoins des clients en écoutant attentivement tous les détails et en proposant des solutions adaptées. - Développer continuellement vos compétences en service client pour offrir une assistance technique de qualité supérieure. - Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances de l'entreprise en créant et en mettant à jour régulièrement les articles techniques. - Suivre et documenter les incidents techniques dans le système de gestion des tickets (ITSM). - Collaborer efficacement avec les équipes de support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes complexes. - Participer aux réunions d'équipe et aux formations pour rester à jour sur les nouvelles technologies et procédures. Compétences Requises - Formation technique en Automatisation Industrielle, Systèmes de Contrôle Automatique, Réseaux Informatiques, ou domaine connexe. - Maîtrise professionnelle du français et du néerlandais (la connaissance de l'anglais est un atout). - Expérience préalable en support technique ou service client (minimum 2 ans recommandé). - Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux. - Familiarité avec les outils de gestion de services informatiques (ITSM) comme ServiceNow, Jira Service Management ou Zendesk. - Compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). - Excellentes aptitudes à la communication et capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. - Orientation client prononcée et capacité à travailler efficacement sous pression. - Compétences analytiques et résolution méthodique des problèmes. Atouts Supplémentaires - Connaissance des environnements cloud (AWS, Azure, Google Cloud). - Expérience avec les technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V). - Certifications techniques comme CompTIA A+, Network+, ITIL, ou équivalentes. - Expérience avec les outils de gestion à distance comme TeamViewer ou AnyDesk. - Connaissance des principes de cybersécurité et de protection des données. Informations Pratiques - Type de contrat: CDI (Contrat à Durée Indéterminée). - Localisation: Cergy (France) ou Rotterdam (Pays-Bas). - Horaires: Temps plein, possibilité d'horaires flexibles. - Avantages: Assurance santé, formation continue, environnement de travail moderne. Pourquoi Nous Rejoindre? En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et collaboratif, avec des opportunités de développement professionnel et d'apprentissage continu. Vous aurez l'occasion de travailler avec des technologies de pointe et de contribuer significativement à la satisfaction client et à la croissance de l'entreprise. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la diversité et l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle.