Chercheur UX/CX Senior | Stratégie Phygitale | Télétravail

Nous recherchons un Chercheur UX/CX expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique spécialisée dans l'élaboration de stratégies phygitales innovantes. Ce rôle stratégique implique l'intégration des communications à l'intersection des espaces numériques et physiques, créant ainsi de nouvelles expériences utilisateur contextualisées. Vous utiliserez les technologies et méthodologies les plus avancées pour transformer l'expérience client dans le secteur bancaire. Contexte du Projet Notre stratégie phygitale vise à créer des expériences fluides entre les environnements physiques et numériques. Nous intégrons la recherche UX/CX dans nos processus de développement de produits et mesurons rigoureusement les impacts de nos innovations. Ce projet nécessite une exploration approfondie au-delà des plateformes individuelles pour comprendre et améliorer l'expérience client holistique dans l'écosystème bancaire moderne. Responsabilités Principales - Analyser en profondeur l'expérience utilisateur dans nos espaces commerciaux physiques et étudier les scénarios clients avec des méthodologies avancées. - Participer activement à la conception et à l'optimisation du parcours client sur l'ensemble des canaux numériques bancaires. - Collaborer étroitement avec les experts en Customer Journey Excellence pour compiler et prioriser le backlog de recherche. - Identifier les besoins de recherche, formuler des hypothèses pertinentes et analyser les indicateurs de performance clés. - Initier de manière autonome des projets de recherche et générer des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client. - Conduire des études d'expérience utilisateur et des tests d'utilisabilité sur les canaux numériques bancaires en utilisant diverses méthodologies (eye-tracking, entretiens approfondis, enquêtes quantitatives, études de terrain, etc.). - Structurer le backlog des problématiques CX/UX et créer les artefacts nécessaires (cartographie du parcours client, blueprints de processus, etc.). - Accompagner les équipes dans la recherche de solutions: animer des ateliers de co-création, participer au développement de prototypes, superviser et évaluer les modifications apportées. - Former et mentorer les équipes produit sur les méthodologies de recherche utilisateur fondamentales. Compétences Requises - Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en recherche UX/CX, idéalement dans le secteur financier ou retail. - Maîtrise complète du cycle de recherche: de la réunion de cadrage au rapport final et à l'organisation d'ateliers avec les équipes. - Expérience approfondie en recherche CX et tests d'utilisabilité, avec une compréhension claire de leur complémentarité. - Expertise dans le développement de cartographies de parcours client (CJM) et application rigoureuse des principes du design thinking. - Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement dynamique et collaboratif. - Aptitude à initier des projets de recherche au sein des équipes et à défendre vos recommandations avec conviction. - Excellentes compétences en communication pour présenter des résultats complexes de manière accessible. - Connaissance actualisée des outils de recherche UX/CX modernes (Lookback, UserZoom, Optimal Workshop, etc.). - Familiarité avec les méthodes de recherche à distance et hybrides, particulièrement importantes dans l'environnement de travail actuel. Atouts Supplémentaires - Formation en psychologie cognitive, design d'interaction, ou domaine connexe. - Expérience avec les technologies d'eye-tracking et d'analyse biométrique. - Connaissance des cadres réglementaires bancaires affectant l'expérience utilisateur. - Familiarité avec les méthodologies agiles et les processus de développement de produits. - Expérience dans l'orchestration de programmes de recherche à grande échelle. - Maîtrise des outils de visualisation de données et de reporting (Tableau, Power BI). Processus de Candidature Vous devez présenter deux projets de recherche UX/CX que vous avez réalisés de manière indépendante. Ces projets seront discutés lors de l'entretien. Vous pouvez anonymiser les informations sensibles en cas de confidentialité, mais les projets doivent être authentiques et démontrer vos compétences réelles. Pourquoi Nous Rejoindre Intégrez une équipe passionnée par l'innovation à l'intersection du numérique et du physique. Vous aurez l'opportunité de façonner l'avenir des expériences bancaires en utilisant les technologies les plus avancées et de développer votre expertise dans un environnement qui valorise la recherche centrée sur l'utilisateur.