Chercheur CX/UX Senior | Stratégie Phygitale | 100% Télétravail

En tant que Chercheur CX/UX expérimenté, vous dirigerez des projets de recherche sur l'expérience utilisateur et client dans le cadre de notre stratégie phygitale innovante. Cette stratégie intègre les communications à l'intersection des espaces numériques et physiques, créant des expériences utilisateur sans précédent. Votre expertise en recherche CX/UX sera essentielle pour transformer notre approche du développement de produits bancaires. Contexte du Poste: Notre stratégie phygitale révolutionne l'expérience client en fusionnant les mondes physique et numérique. Ce poste vous permettra d'explorer de nouvelles expériences utilisateur au-delà d'une seule plateforme, en conduisant des recherches CX/UX approfondies. Vous utiliserez des équipements et technologies de pointe pour intégrer ces recherches dans nos processus de développement et mesurer l'impact des changements implémentés. Responsabilités Principales: - Analyser en profondeur l'expérience utilisateur dans les points de vente physiques et étudier les scénarios clients pour identifier les opportunités d'amélioration. - Participer activement à la conception et au perfectionnement du parcours client à travers tous les points d'interaction avec nos services bancaires sur les canaux numériques. - Collaborer étroitement avec l'équipe CJE (Customer Journey Excellence) pour établir et prioriser le backlog de recherche dans les différents points de contact. - Identifier les besoins de recherche pertinents, formuler des hypothèses solides et analyser les métriques de référence pour orienter les décisions stratégiques. - Prendre l'initiative de lancer des projets de recherche indépendants, générer des suggestions innovantes et élaborer des recommandations précises pour améliorer l'expérience client. - Mener des recherches approfondies sur l'expérience utilisateur et client, incluant des tests d'utilisabilité des canaux numériques bancaires (tests qualitatifs avec eye-tracking, entretiens approfondis, enquêtes quantitatives, recherches sur le terrain, etc.). - Structurer le backlog des problématiques CX/UX et créer les artefacts nécessaires, notamment les cartographies du parcours client (CJM) et les processus métier (BP). - Accompagner les équipes dans la recherche de solutions optimales: organiser des ateliers de recherche, participer au développement de prototypes, suivre et évaluer les changements implémentés. - Former et mentorer les équipes produit sur les méthodologies de recherche de base pour renforcer l'autonomie des équipes. Compétences et Qualifications Requises: - Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en recherche CX/UX, particulièrement dans le secteur bancaire ou de la vente au détail. - Capacité démontrée à conduire un cycle complet de recherche, depuis la réunion initiale jusqu'à la présentation du rapport final et l'animation d'ateliers collaboratifs. - Expérience approfondie en recherche CX et tests d'utilisabilité, avec une compréhension claire de la complémentarité entre ces deux approches. - Maîtrise du développement des cartographies du parcours client (CJM) et forte adhésion aux principes du design thinking. - Aptitude à travailler efficacement dans un environnement d'équipe dynamique et à maintenir un rythme soutenu. - Compétence avérée pour initier des projets de recherche au sein des équipes et défendre vos points de vue avec conviction et données probantes. - Excellente maîtrise des outils de recherche UX modernes, incluant les logiciels d'eye-tracking, d'analyse de données qualitatives et quantitatives (2023-2024). Atouts Supplémentaires: - Expérience dans l'élaboration de stratégies phygitales ou la transformation numérique bancaire. - Connaissance des tendances actuelles en matière d'expérience client dans le secteur financier (2024-2025). - Certification en design thinking, recherche UX ou méthodologies agiles (SAFe, Scrum, etc.). - Expérience dans l'utilisation de méthodes de recherche innovantes comme la réalité augmentée ou l'intelligence artificielle pour l'analyse comportementale. - Capacité à communiquer et présenter des résultats complexes de manière claire et percutante à différents niveaux hiérarchiques. Exigence de Portfolio: - Vous devez présenter 2 projets que vous avez réalisés de manière indépendante lors de l'entretien. Bien que vous puissiez anonymiser les données conformément aux accords de confidentialité, les projets doivent être authentiques et démontrer clairement votre contribution personnelle et votre méthodologie. Pourquoi Nous Rejoindre: En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de façonner l'avenir de l'expérience client dans un environnement qui valorise l'innovation et la créativité. Vous travaillerez avec des technologies de pointe et collaborerez avec des professionnels passionnés par l'amélioration continue. Ce poste offre une flexibilité totale en télétravail, vous permettant de travailler depuis n'importe où dans le monde tout en contribuant à des projets transformateurs dans le secteur bancaire moderne.