Associé principal au support technique

Une organisation financière internationale prestigieuse avec plus de 25 ans d'expertise sur le marché recherche un Associé Support Technique exceptionnel pour rejoindre leur équipe dynamique. Dans ce rôle essentiel, vous utiliserez vos connaissances techniques et vos compétences interpersonnelles pour fournir un support informatique de classe mondiale dans un environnement financier au rythme soutenu. Responsabilités Principales - Fournir un support technique complet aux équipes internes et aux clients externes, en offrant un service exceptionnel et des résolutions rapides des problèmes techniques. - Développer et maintenir des relations clients solides grâce à une communication professionnelle constante et une résolution proactive des problèmes. - Analyser des problèmes techniques complexes et mettre en œuvre des solutions efficaces, en documentant les processus pour référence future. - Surveiller les performances et la santé des systèmes à l'aide d'outils de niveau entreprise, notamment Dynatrace 2023, Zabbix 6.4, et New Relic pour une visibilité optimale des infrastructures critiques. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et procédures de support en plaçant l'expérience client au premier plan. - Collaborer de manière transversale pour résoudre les défis techniques et mettre en œuvre des solutions innovantes dans un environnement financier exigeant. - Participer à la planification et à l'exécution des procédures de reprise après sinistre, en garantissant une perturbation minimale des opérations commerciales. - Créer et maintenir une documentation technique détaillée au sein des produits Atlassian comme Jira, Confluence et Bitbucket, en assurant la cohérence des informations. - Développer et optimiser des scripts d'automatisation (PowerShell, Python, Bash) pour améliorer l'efficacité et standardiser les processus de support. - Mettre en œuvre et respecter les meilleures pratiques ITIL v4 pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements, en contribuant à l'excellence opérationnelle. Compétences et Qualifications Requises - Excellence avérée en service client avec la capacité de construire des relations solides et de créer des processus centrés sur les besoins spécifiques du secteur financier. - Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows récents (Windows 10/11 Enterprise, Windows Server 2019/2022) aux niveaux utilisateur et administrateur, incluant la gestion des stratégies de groupe (GPO) et Active Directory. - Compréhension complète des configurations matérielles PC modernes, du dépannage et de la maintenance préventive des équipements critiques. - Solides capacités analytiques avec des compétences démontrées en résolution de problèmes dans des environnements techniques complexes. - Maîtrise des principes fondamentaux de réseaux, incluant TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, et principes de routage de base dans des infrastructures financières sécurisées. - Expérience dans l'implémentation et l'utilisation d'outils et de stratégies de surveillance système modernes (Dynatrace, Zabbix, Nagios, Prometheus). - Connaissance pratique des systèmes de sauvegarde et de récupération, y compris la planification de reprise après sinistre avec des RPO/RTO stricts. - Compréhension des principes ITSM et du cadre ITIL v4, avec certification ITIL Foundation fortement souhaitée. - Capacité démontrée à anticiper les obstacles techniques et à développer des solutions proactives avant qu'ils n'impactent les opérations commerciales. - Mentalité orientée vers le changement avec un historique d'initiatives d'amélioration des processus mesurables. - Maîtrise intermédiaire de l'anglais (niveau B2 minimum) en communication écrite et orale, permettant des interactions efficaces avec des équipes internationales. Pourquoi Rejoindre Notre Équipe - Lorsque vous rejoignez notre organisation, vous devenez membre d'une institution financière internationale respectée avec un bilan éprouvé de 25 ans d'excellence. - Nous favorisons un environnement collaboratif où l'innovation est encouragée, le développement professionnel est prioritaire, et votre expertise technique aura un impact direct sur le succès commercial. - Vous travaillerez avec des technologies de pointe tout en développant des compétences précieuses dans le secteur de la technologie financière. Notre équipe internationale vous offrira l'opportunité d'élargir vos horizons professionnels dans un environnement stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis à relever et des opportunités d'apprentissage.