Associé de Support Technique - Spécialiste IT des Marchés Financiers

Êtes-vous passionné par la résolution de problèmes techniques et la fourniture d'un support client exceptionnel dans le secteur des technologies financières? Notre entreprise internationale, forte de plus de 25 ans d'expertise sur les marchés financiers, recherche un Associé de Support Technique dévoué pour rejoindre notre équipe mondiale. Dans ce rôle, vous utiliserez vos connaissances techniques et vos compétences interpersonnelles pour offrir un support de qualité supérieure aux clients du monde entier. Responsabilités Principales: - Fournir un support technique de première ligne aux clients et aux équipes internes, résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. - Établir et maintenir de solides relations avec les clients grâce à une communication professionnelle, claire et orientée solutions. - Analyser des problèmes techniques complexes et mettre en œuvre des solutions efficaces dans les délais établis. - Documenter rigoureusement les cas de support à l'aide de systèmes de billetterie conformes aux normes de l'industrie. - Surveiller les performances du système et identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les clients. - Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes techniques escaladés. - Participer aux initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus de support. - Rester informé des technologies émergentes et des tendances du secteur pertinentes pour les marchés financiers. - Contribuer au développement de la base de connaissances et partager l'expertise technique avec les membres de l'équipe. Compétences Requises: - Orientation avérée vers le service client avec des capacités de communication exceptionnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Forte pensée analytique et approche systématique de résolution de problèmes. - Compréhension étendue des composants d'infrastructure IT et des processus de support. - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10/11 (niveau utilisateur) et Windows Server 2019/2022 (niveau administrateur). - Connaissance pratique des composants matériels des PC et ordinateurs portables et du dépannage avancé. - Connaissances en réseaux incluant TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et configuration de pare-feu. - Expérience avec les systèmes de surveillance modernes et les stratégies de récupération de données. - Compréhension des cadres ITSM et des principes ITIL 4. - Diplôme de licence en Systèmes d'Information, Technologies de l'Information, Informatique ou domaine connexe. - Maîtrise intermédiaire de l'anglais (oral et écrit). - Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant une forte collaboration d'équipe. - Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à établir des priorités dans un environnement dynamique. Atouts Supplémentaires: - Expérience avec la suite Atlassian (Jira Service Management, Confluence, Bitbucket). - Familiarité avec des plateformes d'observabilité comme Dynatrace AI et Zabbix 6.0+. - Expérience avec le système de contrôle de version Git et GitLab/GitHub. - Compétences en scripting avec Python 3.10+, JavaScript ES2022+ ou Bash. - Expérience préalable dans le secteur des services financiers ou de la fintech. - Connaissance des meilleures pratiques en cybersécurité et conformité réglementaire. - Compétences linguistiques supplémentaires, particulièrement appréciées pour un support international. - Certifications techniques comme ITIL 4, CompTIA A+, Network+ ou Security+. Pourquoi Rejoindre Notre Équipe: En tant qu'Associé de Support Technique, vous ferez partie d'une organisation mondiale qui valorise l'innovation, l'apprentissage continu et le développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail collaboratif à distance, une rémunération compétitive et l'opportunité de développer vos compétences tout en soutenant des technologies critiques des marchés financiers. Notre équipe est diverse, dynamique et dédiée à l'excellence dans tout ce que nous faisons.