Rejoignez notre équipe innovante en tant que Chercheur CX/UX Senior pour transformer l’expérience bancaire grâce à des méthodes de recherche de pointe. Poste à distance pour chercheurs expérimentés maîtrisant le design thinking

Rejoignez notre équipe innovante en tant que chercheur senior en expérience client et expérience utilisateur (CX/UX) pour piloter les expériences bancaires phygitales. Mettez à profit votre expertise en cartographie du parcours client, tests d'utilisabilité et design thinking.

Nous recherchons un(e) consultant(e) chevronné(e) en Voix du Client pour révolutionner la manière dont nous comprenons et répondons aux besoins des clients. Vous jouerez un rôle déterminant dans l'élaboration de notre capacité VoC, de la fondation à la mise en œuvre, en créant des cadres stratégiques qui transforment les informations sur les clients en améliorations exploitables.

Le projet : La stratégie phygitale implique des communications intégrées à l'intersection des espaces numériques et physiques qui conduisent à de nouvelles expériences et à de nouveaux contextes d'utilisation. La nouvelle recherche sur l'expérience utilisateur exige d'aller au-delà d'une seule plateforme et de mener une recherche CX/UX. Nous intégrons ces recherches dans les processus opérationnels de développement de produits et mesurons la dynamique du changement. Nous utilisons les équipements et les technologies les plus avancés. Tâches : - S'immerger dans l'expérience utilisateur dans la destination de vente au détail et étudier les scénarios des clients. - Participer à l'élaboration et à la mise en forme des parcours clients et de tous les points d'interaction avec la banque à travers les canaux numériques. - Collaborer avec le CJE pour compiler et classer par ordre de priorité les recherches en cours dans la destination. - Identifier les besoins en matière de recherche, former un groupe d'hypothèses, analyser les paramètres de base. - Initier de manière indépendante des recherches, générer des suggestions et des recommandations pour améliorer l'expérience client. - Mener des recherches sur l'expérience des utilisateurs et des clients et des tests de convivialité sur les canaux numériques de la banque (tests qualitatifs utilisant l'eye-tracking, entretiens approfondis, enquêtes quantitatives, recherches sur le terrain, etc.) Former le backlog des problèmes CX/UX, créer les artefacts nécessaires (CJM, BP et autres) Aider les équipes à trouver des solutions : ateliers basés sur les résultats de la recherche, participation au développement de prototypes, suivi et examen des changements. Former et encadrer les équipes produit sur la manière de mener une recherche de base de manière indépendante. Exigences : - Expérience dans la recherche CX/UX pendant 2 ans ou plus. - Vous pouvez mener un cycle complet de recherche, de la réunion de mise en place au rapport de démonstration et à l'organisation d'ateliers avec les équipes. - Avoir mené des recherches CX et des tests d'utilisabilité, savoir comment l'un complète l'autre. - A développé le CJM, prêche la pensée design - Le travail d'équipe rapide est la norme pour vous. - Vous savez comment initier des recherches en équipe, en argumentant votre point de vue. Exigences : - Vous devez soumettre 2 projets et montrer lors d'un entretien que vous les avez réalisés de manière indépendante (c'est important). Vous pouvez supprimer la marque et certains chiffres en cas d'accord de confidentialité. Mais les projets doivent être réels.